Les Missions de l’accompagnateur
Préparer le voyage
Ce professionnel accompagne des groupes lors d’excursions ou de circuits touristiques. Chargé surtout des questions pratiques, il veille sur le bien-être et le confort des personnes, en s’adaptant à leurs attentes. Avant le départ, il étudie le programme des visites et les prestations avec l’agence qui organise le séjour. Il se documente sur la destination pour pouvoir répondre aux questions des touristes qu’il encadre.
Vérifier et anticiper
Dès le départ ou une fois arrivé sur place, l’accompagnateur de voyages facilite les formalités et veille au transfert des touristes jusqu’à l’hôtel. Durant le séjour, en tandem avec le guide local, il vérifie que le programme et l’horaire soient respectés (visites, restaurants, prestations des conférenciers. Jamais pris au dépourvu, il a toujours un temps d’avance sur le planning afin d’éviter les mauvaises surprises.
Gérer et fidéliser
L’accompagnateur est le référent de l’organisme de voyage, il a à coeur de contenter les clients pour les fidéliser. Il gère en direct tous les problèmes : maladie d’un participant, retard, annulation d’une prestation, mauvaise météo, etc. Disponible et rassurant, ses larges connaissances lui permettent de contenter même les plus curieux.
Compétences requises
Réactif et disponible
L’encadrement d’un groupe nécessite de posséder le sens des responsabilités et de l’organisation. Une grande réactivité est également indispensable face aux imprévus : une personne malade à rapatrier en urgence, une tempête qui empêche de suivre le programme, une grève de transport… Autant dire que l’accompagnateur de voyages doit faire preuve de sang-froid et se montrer débrouillard pour s’adapter à sa nouvelle situation sans que le groupe en pâtisse. Sociable, psychologue et très disponible, il fait preuve de qualités d’animation.
Pédagogue et cultivé
L’accompagnateur de voyages partage ses connaissances sur les endroits traversés : us et coutumes, sites pittoresques, gastronomie et artisanat local, etc. Il donne également des conseils pratiques et des bons plans à ses clients : adresses de shopping, horaires des magasins et des musées, lieux à éviter… Enfin, ce professionnel doit maîtriser au moins l’anglais et si possible une autre langue étrangère. Ses connaissances en histoire, histoire de l’art, géographie, etc. constituent des plus indéniables.